Estrutura Serviços ao Cliente - Hotel Sky

SERVIÇOS AO CLIENTE – HOTEL SKY

Conheça melhor todos os serviços oferecidos pelo nosso hotel, e conheça nosso serviço de apoio ao cliente. Veja que a nossa preocupação não é só com a sua estada em nosso hotel, mas também com a sua estada na Serra Gaúcha. Nós trabalhamos com o objetivo de que você retorne e indique os nossos serviços, pois hoje, o maior e melhor investimento é a propaganda boca a boca. Pelo menos este é o nosso principal segredo do sucesso. Informamos que devido ao crescimento do hotel, atualmente com lotação total, circulam por dia aproximadamente 420 pessoas. E temos percebido que algumas vezes não estamos conseguindo dar a atenção merecida aos nossos clientes, e é por isso que já estamos trabalhando no desenvolvimento do Maior Portal de Turismo da Serra Gaúcha - www.portalserragaucha.com.br , o qual esta sendo atualizado diariamente . Projetado pelo Hotel Sky, sera o maior guia turistico online da Serra Gaúcha! Que podera não só ser visitado pelos nossos hóspedes, mas também por todo publico online que procurar por informações e ou noticias de Gramado, Canela, Nova Petrópolis, Bento Gonçalves e Região.

WEB SPACE (SALA DE INTERNET) 

Em sua estada conosco, temos certeza de que você vai sentir que Gramado e o Hotel Sky são um mundo à parte, diferente de tudo que já conheciam. Pensando nisso, colocamos à disposição de nossos hóspedes, que desejam manter contato com amigos e  parentes, computadores com acesso a Internet. 

WIRELESS INTERNET (INTERNET WI-FI)

Para os hóspedes que precisam ficar conectados com o mundo, o hotel oferece cobertura Wi-Fi (Wireless) em todo o hotel, inclusive apartamentos, e restaurantes. Serviço este Gratuito.

CAFÉ DA MANHÃ COLONIAL (Em sistema de Buffet)

Para sua comodidade, o nosso café da manhã fica à disposição todos os dias das 7h até 10h com o melhor da gastronomia da região. Assim, você pode acordar mais tarde, sem pressa para sua primeira refeição.

JANTAR OPCIONAL (CASA DE SOPAS DO HOTEL)

O hotel, atualmente, é um dos poucos que possui restaurante próprio e que pode oferecer a comodidade para o cliente não precisar sair do hotel à noite. O restaurante do hotel está aberto de segunda a sábado, das 19:00 às 23:30 horas, onde são oferecidos Buffet de Sopas, Buffet de Pratos Quentes, Pães, Saladas e Sobremesas.  O jantar não está incluído na diária.

SERVIÇO DE QUARTO (ROOM SERVICE)

Para sua maior comodidade, disponibilizamos serviço de room service das 10:00 às 24:00 horas, com lanches rápidos, café, leite, chocolate quente, sucos naturais, refrigerantes, cerveja. O cardápio encontra-se em todos os apartamentos.

PROTEÇÃO – RESGATE 24 HORAS

Nosso hotel possui convenio de resgate com um dos melhores Hospitais da Região. Se o cliente sentir qualquer mal-estar ou indisposição de modo geral, disponibilizamos aos nossos hóspedes, estando aqui no hotel, chamar o serviço de resgate de urgência e emergência do Hospital Arcanjo São Miguel de Gramado, sendo transportado em carro resgate (miniambulância), com garantia de preferência no atendimento ambulatorial, sem custos.

SERVIÇO DE LAVANDERIA (TERCEIRIZADO)

Sempre que desejar lavar as suas roupas, você não precisará se preocupar em levá-las até a lavanderia. O hotel tem parceria com lavanderias da cidade que recolhem e entregam as roupas dos hóspedes no hotel. É mais um serviço que o hotel oferece para que você possa aproveitar todas as atrações da região sem perder tempo. A tabela de preços da lavanderia encontra-se no apartamento.

ESTACIONAMENTO, GARAGEM E SERVIÇO DE MANOBRISTA

Nossa equipe de recepção é treinada para cuidar com muito carinho de seu carro, e caso queira, lhe garante a comodidade de levar e buscar o seu veículo em nosso estacionamento ou garagem. Em dias de movimento nossa garagem é limitada, e as vagas são garantidas pordem de chegada. Após lotação, dispomos de estacionamento em frente ao hotel. Este serviço é gratuito. Nossa equipe é de confiança e a cidade é tranquila, porém o hotel não se responsabiliza por eventuais danos ou furtos que possam vir a ocorrer.

INFORMAÇÕES SOBRE O TEMPO

Diariamente, oferecemos (atualizamos) a previsão do tempo em nosso elevador e/ou em nosso mural que se encontra ao lado da recepção, para que você possa programar diariamente seus passeios de acordo com as opções de seu interesse.

MAPAS E INFORMAÇÕES TURÍSTICAS DA REGIÃO

Nossa equipe de recepção disponibiliza de Mapas Turísticos e dicas das  principais atrações da região. Eles estão à sua disposição para lheientar e lhe ajudar a elaborar um roteiro diário a fim de que possa aproveitar seus passeios da melhor forma possível. Para isso, basta você nos definir os tipos de atrações que mais o interessam. Também oferecemos um roteiro especial de sugestões para dias chuvosos, com visitas em parques fechados, museus, fábricas, lojas, etc.

INDICAÇÃO E CONTRATAÇÃO DE AGÊNCIAS DE RECEPTIVO

Dispomos de uma equipe de profissionais, que possuem um treinamento especial, sempre visando à qualidade do atendimento. É uma equipe dedicada e comunicativa, que sempre está disposta a lhe ajudar e a lhe passarientações precisas e seguras para que você possa aproveitar ao máximo sua estada na Serra Gaúcha. Além deientá-lo sobre as atrações turísticas da região, eles também poderão ajudá-lo a escolher e contratar pacotes e passeios oferecidos pelas agências e operadoras de receptivo locais (sendo o serviço terceirizado), que são parceiras do hotel, aqui na região. Também indicamos locadoras de veículos e informamos os tipos de transporte coletivos disponíveis na região. É mais um serviço oferecido pela equipe do Hotel Sky, sem custo adicional. Você só paga os serviços contratados pelas agências e locadoras.

Saiba o que fazer na Serra Gaúcha com a www.gramadoreceptivo.com.br  
Agência e Operadora de Turismo da Serra Gaúcha!

INDICAÇÃO DE LOCAÇÃO DE CARRO

Ao fazer a reserva em nosso hotel, você passa a contar com a possibilidade de alugar um carro com o nosso apoio para conseguir veículos com preços e condições especiais. Temos parceria com agências locais que trabalham com veículos novos e revisados, oferecem preços especiais com seguro já incluído e a opção de buscá-lo nos aeroportos e rodoviárias de Caxias do Sul ou Porto Alegre. Consulte-nos sobre a disponibilidade de veículos e condições de locação. (Obs: os custos de aluguel de carro e contratações de passeios com agências parceiras correm por conta do hóspede. Apenas indicamos e fazemos as reservas sem custo adicional). 

HORÁRIOS DE ÔNIBUS

Para quem pretende vir de ônibus a Gramado, informamos os horários normais de Porto Alegre e Caxias do Sul. Os horários aqui fornecidos podem sofrer alterações sem prévio aviso. Para ter certeza se os horários estão valendo para a data em que você pretende vir, bem como verificar se haverá ônibus extras, ligue para as rodoviárias de Porto Alegre (51) 3210-0101, de Caxias do Sul (54) 3218-3000, de Gramado (54) 3286-1302 ou de Canela (54) 3282-1375. 

 

OBSERVAÇÕES:

Executivo: ônibus executivo que faz o trajeto direto, sem paradas;

Executivo-Taquara: ônibus executivo que faz apenas uma parada na cidade de Taquara;

Direto: ônibus comum que faz o trajeto direto, sem paradas;

Direto-Taquara: ônibus comum que faz apenas uma parada na cidade de Taquara;

Semidireto: ônibus comum que faz paradas nas cidades de Taquara, Igrejinha e Três Coroas;

Comum: embarque e desembarque em todas as paradas ao longo do trajeto.

PREÇOS: (Atenção: os horários e preços das passagens determinados pelo D.A.E.R. podem sofrer alterações sem prévio aviso).

Entre Caxias do Sul e Gramado os preços das passagens variam entre R$ 11,35 e R$ 13,05.
Entre Porto Alegre e Gramado os preços das passagens variam entre R$ 21,90 e R$ 29,35.

Rodoviária de Gramado:

Endereço: Av. Borges de Medeiros, 2100.
Fone: (54) 3286 - 1302
Horário: 5h30min às 21h

Rodoviária de Caxias:

Endereço: Rua Ernesto Alves, 1341.
Fone: (54) 3218 - 3000
Horário: Segunda a sábado: 5h15min às 22h45min
Domingo: 5h45min às 10h 45min

Rodoviária de Porto Alegre:

Endereço: Largo Vespasiano J. Veppo, 70.
Fones: (51) 3286 - 8230, (51) 3228 - 0699
Horário: 24h

Viasul - Empresa responsável pela Linha Gramado/Balneário Camboriú
Fone: 0800 707 8970
Trajeto: Gramado - Florianópolis/Camboriú